Cancelation Policy adalah policy yang diterapkan hotel kepada agent, apabila tamu yang bersangkutan mendadak no show, atau agent membatalkan reservasinya saat last minute.

Lamanya hari untuk masing2 hotel ataupun masing2 periode bisa berbeda2. Umumnya cancelation policy diset antara 1 sd 3 hari sebelum tanggal check in. Artinya, apabila karena sesuatu alasan, bookingan dicancel, maka agent akan terikat cancelation policy, dimana tetap ada charge yang dikenakan hotel kepada pihak agent, yang besarnya umumnya adalah 1 malam ataupun bisa full charge.