Sebuah pelajaran saya dapatkan hari ini, dari sebuah pengalaman bahwa dalam situasi tekanan apapun, kita harus tetap tenang. Sebagai PIC, terkadang kita dituntut untuk bertindak cepat. Karena justru apabila kita mengulur2 waktu dengan mendiskusikan masalah, akan terjadi hal2 yang tidak diinginkan. Secara pribadi saya mengakui bahwa seringkali saya berusaha perfeksionis dengan menyelesaikan dan menganalisa masalah yang ada untuk dicari jalan keluarnya. Namun pada kasus yang terjadi hari ini, saya akhirnya sadar bahwa hal itu tidak dapat diterapkan. Tuntutan sebagai seorang PIC yang harus segera mengambil keputusan di tengah tekanan yang begitu luar biasa sangat diperlukan. Saya bersyukur dapat melakukan koordinasi yang baik dengan teman2 usher yang ada di dalam, sehingga masalah dapat segera diatasi. Segera setelah keputusan diambil dan memastikan semuanya berjalan lancar, barulah saya bisa mendiskusikan dan mengevaluasi masalah tersebut.

Terima kasih untuk pelajaran berharga hari ini dan saya sungguh salut dengan teman2 yang bekerja di bagian customer service, yang mungkin setiap harinya mereka mendapatkan lebih dari seribu pelanggan yang mengomel dan memarahi mereka sekalipun mereka sama sekali tidak bersalah. Namun dengan tabah mereka tetap menghadapi omelan dan amarah customernya dengan ramah dan bahkan dengan senyuman. Keputusan harus segera diambil sebelum customernya bertambah marah. Karena itulah Act and decide QUICK! Discuss and Evaluate later!